Как известно, компанией Ростелеком предоставляются услуги по территории всей России. Но если говорить о Москве, то здесь провайдер предлагает свои услуги под брендом «Онлайм». Несмотря на другое наименование, это всё те же качественные преимущества и возможности, высокие скорости доступа в Сеть, и даже наличие личного кабинета. К слову, именно последнему мы сегодня и уделим внимание.

Официальный сайт в столице

Что же касается официального веб-портала компании в Москве, то для попадания на него не подойдет использование стандартного ресурса, который находится по адресу rt.ru. Портал «Онлайм» находится по ссылке onlime.ru. Хотя, не лишним будет отметить и то, что если в окне выбора региона на официальном ресурсе Ростелеком выбрать столицу, то вас автоматически перенесет на сайт «Onlime».

Ресурс сразу встречает всех посетителей самой востребованной и важной информацией, которая касается предоставления услуг. Здесь мы сразу видим:

1. Информацию для корпоративных и частных клиентов.
2. Данные для связи со службой поддержки пользователей.
3. Инфо о доступных сервисах провайдера.
4. Программа лояльности «Onlime Бонус».
5. Блоки, отведенные под предоставляемые услуги:

• Домашний интернет;
• Телевидение;
• Стационарный телефон (подключаемый только пакетно вместе с интернетом).

1. Форма для проверки технической возможности подключения услуг по конкретному адресу в Москве.
2. Доступные тарифные планы для каждой из услуг.
3. Новости компании.
4. Сервис личных кабинетов для клиентов провайдера.

Вход в личный кабинет Онлайм

А сейчас мы предлагаем рассмотреть информацию, которая будет актуальна для пользователей Ростелеком в Москве , желающих узнать, как выполняется процедура аутентификации в сервисе персональной страницы на сайте провайдера. Выполнять необходимо действия в такой последовательности:

1. Посетите официальный сайт провайдера в Москве (ru).
2. Обратите внимание на самую верхнюю панель сайта, называемую хэдером. В правой её части есть два поля, подсвеченных зеленым цветом. Найдите нам поле «Личный кабинет» нажмите на него курсором.
3. На главной странице откроется всплывающая форма, в которой необходимо заполнить два поля:

• Логин;
• Пароль.

После ввода данных аутентификации нужно нажать на кнопку «Войти в личный кабинет».

1. Поздравляем! Вы успешно вошли в сервис.

Если же вы только стали пользователем Ростелекома в Москве и сервис личного кабинета является для вас еще неизведанным, сперва вам следует зарегистрироваться в нем. Об этом мы рассказываем ниже.

Регистрация в Личном Кабинете Onlime

Для заведения персонального аккаунта в сервисе, необходимо выполнить следующие действия:

1. Посетите rt.ru.
2. Нажмите на ссылку «Личный кабинет».
3. Под полем «Пароль» в открывшейся форме нажмите на синюю гиперссылку «Забыл логин или пароль?».
4. На открывшейся странице обратите внимание на первый метод восстановления пароля – это и есть регистрация в сервисе.
5. Укажите в поле ниже номер лицевого счета клиента Онлайм.
6. В поле ниже укажите ваш контактный номер телефона в формате с «+7».
7. Согласитесь с правилами.
8. Нажмите на кнопку «Восстановить».

После того, как вы выполните описанные выше действия, уже в течение следующих 20-30 минут вы получите вашу пару логина/пароля в сообщении на указанный телефон. Важно понимать, что указывать необходимо тот номер телефона, на который вы изначально заводили договор с компанией Ростелеком в Москве.

Если у вас будут возникать какие-либо сложности в процессе получения пароля или же месседж с аутентификационной информацией не будет поступать, рекомендуем обращаться в службу саппорта по номеру 88007071212.

OnLime – московский интернет-провайдер, который существует с 2008 года. Правами на бренд владеет компания «Ростелеком». Организация оказывает услуги по подключению к скоростному интернету и интерактивным сервисам: домашнему телефону, мобильной связи, IP- телевидению. Представители бизнеса могут заказать в Онлайм услуги подключения к интернету, телефонии, ТВ, организации видеонаблюдения.

Личный кабинет OnLime – абонентский сервис, реализованный на официальном сайте компании-провайдера www.onlime.ru. Позволяет клиентам следить за состоянием лицевого счета и управлять услугами в режиме онлайн.

Зачем заводить личный кабинет?

Персональный раздел сайта www.onlime.ru открывает абонентам ОнЛайм доступ к следующим возможностям:

1. Контролю за балансом абонентского счета.
2. Просмотру истории начислений/списаний по счету и формированию выписок.
3. Оплате услуг.
4. Просмотру сведений о накопленных баллах по программе ОнЛайм Бонус и их использованию.
5. Формированию квитанции на оплату услуг с возможностью сохранения на персональный компьютер и распечатки.
6. Управлению услугами (подключению, отключению).
7. Смене тарифа.
8. Использованию Турбокнопки для ускорения интернет-соединения и услуги «Локальный драйв» для быстрой передачи больших файлов.
9. Подключению дополнительных сервисов: антивируса, родительского контроля, пакета офисных программ.
10. Отслеживанию сетевой статистики.
11. Настройке уведомлений, оповещений по SMS и через мессенджеры.
12. Настройке личного кабинета.
13. Смене пароля.
14. Редактированию персональной информации об абоненте.
15. Формированию заявок на техническое обслуживание с возможностью отслеживания статуса их рассмотрения.

Пользователю не нужно проходить регистрацию и входить в личный кабинет, чтобы ознакомиться с перечнем услуг и актуальными тарифами провайдера. Также на сайте в свободном доступе выложены карта покрытия OnLime, бланки и шаблоны документов (договоров, заявлений). Без учетной записи можно оформить онлайн-заявку на подключение к интернету, цифровому и интерактивному телевидению, телефонии. Работают сервисы проверки скорости интернет-соединения, электронной отправки телеграмм, оплаты услуг ОнЛайм.

При сайте OnLime организован интернет-магазин. В нем выложен каталог оборудования, которое можно заказать в компании: роутеров, модемов, ТВ-приставок, комплектов для сетей видеонаблюдения.

Регистрация в личном кабинете

Самостоятельная регистрация абонента на сайте провайдера не требуется. Пароль и логин для доступа в персональный раздел www.onlime.ru выдаются в офисе при заключении договора на подключение интернету и интерактивным сервисам.

Заявки на подключение к ОнЛайм оформляются онлайн с помощью кнопки «Подключить» на странице нужной услуги или при личном визите в офис компании-провайдера.

Вход в личный кабинет OnLime

• перейти по ссылке «Личный кабинет» в правом верхнем углу любой страницу сайта компании-провайдера;
• ввести полученные при заключении договора логин и пароль в соответствующие поля формы входа;
• нажать кнопку «Войти».

Под формой авторизации есть ссылка для восстановления забытого либо утерянного логина/пароля. Для получения новых данных для входа в систему потребуется указать номер лицевого счета и привязанный к личному кабинету ОнЛайм сотовый телефон. Восстановить пароль и логин также можно по телефону службы поддержки 8 800 707 12 12 и по электронной почте [email protected].

Московская компания-провайдер ОнЛайм занимается продажей телекоммуникационных услуг. ОнЛайм считает отличительными характеристиками своего сервиса надежность, бесперебойность связи и высокие скорости соединения. Провайдер активно развивает сервис личный кабинет OnLime, при помощи которого абоненты управляют нужными услугами без обращения к операторам компании.

Возможности личного кабинета

Личный кабинет ОнЛайм позволяет абоненту осуществлять следующие действия:

• Узнать статус всех услуг, которыми пользовался абонент.
• Переход с тарифа на тариф.
• Подключение/отключение основных и дополнительных услуг.
• Проведение платежей и автоплатежей (в том числе обещанных) без комиссии.
• Объединение нескольких счетов под одним аккаунтом и распределение средств между ними.
• Оплата с банковских карт, платежных карт Ростелеком, кошельков Яндекс Деньги.
• Заказ ТВ и интернет-оборудования в аренду.
• Вызов специалиста для настройки домашней сети.
• Получение счетов за услуги в электронном виде.
• Просматривать журнал всех операций по зачислению и списанию средств на основном и бонусном счетах.
• Онлайн-консультация в формате чата.
• Накопление баллов на услуги и товары из бонус-каталога.
• Эксклюзивные предложения от OnLime.

В дополнение к опциям, доступным через официальный сайт OnLime, в приложение «Мой ОнЛайм» включен ТВ Гид по каналам цифрового телевидения. Пока приложение могут использовать только владельцы устройств Apple.

Регистрация и вход в личный кабинет

Поскольку ОнЛайм — часть Ростелекома, клиенты обеих компаний используют для работы с услугами Единый личный кабинет. То есть пользователям, которые уже имеют аккаунт на сайте rt.ru, можно входить в личный кабинет OnLime с теми же логином (обычно это email или мобильный) и паролем.

Новым клиентам нужно открыть сайт rt.ru, нажать кнопку «Личный кабинет», на открывшейся странице выбрать кнопку «Регистрация» и получить учетную запись по номеру мобильного телефона или адресу email. Дополнительно придется придумать и ввести пароль, а также выбрать из выпадающего списка регион, в котором проживает абонент.

Совершить вход в личный кабинет ОнЛайм можно:

• С каждой страницы сайта onLime с помощью салатовой кнопки с иконкой ключа в верхней строке меню. При нажатии на кнопку откроется выпадающая форма для ввода логина и пароля.
• Набрав в строке браузера «my.onlime.ru».
• Из мобильного приложения «Мой ОнЛайм» для iOs от 7.0 версии.

Система OnLime дает восстановить пароль и логин двумя способами:

• На сайте. Если не все регистрационные данные были утеряны, можно запросить напоминание пароля и логина на адрес электронного ящика, задействованного в регистрации. После этого рекомендуется сменить пароль.
• Через техподдержку. При отсутствии у клиента информации о номере лицевого счета и зарегистрированного в системе мобильного номера проблема доступа в личный кабинет OnLime может быть решена обращением в техподдержку. Отправив сообщение с описанием проблемы или набрав номер горячей линии, нужно приготовиться сообщить оператору паспортные данные, адрес подключения и кодовое слово (если оно внесено в базу данных системы).

Для всех уже подключенных пользователей, и даже тех, кто только собирается стать абонентом, существует личный кабинет от компании onlime — Ростелеком, дающий пользователям ряд дополнительных возможностей. Ранее данная услуга предоставлялась по регионам, и могли возникать задержки из-за необходимости связи с центральной базой данных.

Но сегодня это уже единый сервис по всей России, и не важно, где ваше местонахождение – Москва или Владивосток, вы сможете управлять своими услугами без помощи оператора.

Преимущества и возможности личного кабинета

Рассмотрим, какие преимущества вы получите, заведя личный кабинет. Вы сможете:

• Самостоятельно проверить баланс, легко и быстро отслеживать наличие или отсутствие задолженности по вашему пакету;
• Оплатить оказываемые вам услуги без удержания комиссионных. А также, если у вас несколько счетов, распределять средства между ними;
• Настройка автоплатежей – еще одно преимущество, которое получает абонент, и тогда вы точно не забудете оплатить услугу на следующий месяц, и не останетесь без телеканалов или интернета;
• Лично, по своему усмотрению управляйте уже заказанными услугами;
• Прямо из своего кабинета по желанию можете сменить или сменить пакет каналов;
• Осуществить возможность добавить к своему уже имеющемуся пакету;
• Также кабинет дает возможности по отправке SMS и MMS близким и друзьям.
• подключить дополнительные опции: Ночное ускорение или Турбо-ускорение.

Таким образом, личный кабинет абонента Onlime — Ростелеком – это еще один плюс в деятельности самого популярного и охватывающего наибольшее число абонентов провайдера широкополосного интернета, цифрового телевидения и телефонной связи.

Регистрируем личный кабинет Онлайм

Чтобы зарегистрировать личный кабинет Онлайм, легче всего перейти по адресу my.onlime.ru и действовать по алгоритму, который подскажет страничка. Регистрация производится за буквально 3 простейших шага.

1. Придумываете себе логин, какой вам придет в голову, главное – чтобы вы его не забыли. Также каждый клиент дважды вводит выбранный для себя пароль. Он должен состоять, как минимум, из шести (а также – не более 10) букв, возможно- некоторых символов и цифр.
2. Указываете личные данные, вводя их в поля формы.
3. Обязательно оставляете контактную информацию – адрес электронной почты и телефон.

Видео по регистрации в личном кабинете Ростелеком

Вот, собственно, и все. Остается проверить свою почту и подтвердить регистрацию, просто нажав на предложенную в письме ссылку. Но учитывайте: активация по ссылке доступна 24 часа. Не успели – нужно проходить эту же (в общем-то, несложную) процедуру еще раз.

Повторные входы в созданный кабинет

После прохождения простой операции регистрации каждый клиент имеет возможность войти в личный кабинет в любое удобное ему время. Для того, чтобы выполнить вход в ЛК достаточно только ввести собственный логин и ваш пароль. И затем свободно работать со своими услугами и платежами.

Старая версия временно доступна

Если ранее у вас уже был зарегистрирован кабинет абонента, но в старой версии, когда ваш регион – Московская область, вы еще можете в него входить. Выбрать тариф интернета Онлайм можно . Но все же лучше пройти регистрацию в новой версии личного кабинета.

Вход в Ростелеком личный кабинет

Чтобы начать работу с Ростелеком личный кабинет , нужно проверить актуальность интернет-браузера на персональном компьютере. Версии браузеров, с которых открывается кабинет пользователя: Mozilla Firefox после 17 версии, Internet Explorer после 9 версии, Google Chrome после 22 версии. Авторизация в системе доступна только зарегистрированным абонентам, которые пользуются одной или несколькими услугами провайдера.

Для авторизации требуется указание логина и пароля. При вводе пароля желательно воспользоваться виртуальной клавиатурой во избежание ошибок. Убедитесь, что клавиша Caps Lock не активировалась, и выбрана английская раскладка на клавиатуре.

Предотвращая вероятность стороннего доступа в учетную запись Ростелеком личный кабинет, компания предусмотрела двухфакторную авторизацию. После указания логина и пароля, на указанный в договоре мобильный телефон отправится СМС-уведомление с 6-значным кодом вторичной авторизации. Данный код прописывается в бланке подтверждения операции, после чего нажимается опция «Продолжить». С завершением авторизации открывается стартовая страница личного кабинета.

Ростелеком личный кабинет вход в систему, видео:

Ростелеком личный кабинет: интерфейс

Главная страница онлайн ресурса визуально делится на несколько областей:

1. Учетная запись пользователя – данные и система настроек, связанные с учетной записью, новости, обращение к сотруднику компании через форму обратной связи.
2. Категории меню – блок с функционалом личного кабинета.
3. Основной блок – рабочая панель, где фиксируются главные данные о разделе.
4. Дополнительная информация – область с быстрой навигацией по категориям личного кабинета, информация о компании «Ростелеком».

Если абонент желает проверить информацию по своему аккаунту, он должен выбрать из выпадающего информативного окна одну из категорий с настройками учетной записи. Для коррекции данных профиля, нужно перейти в раздел «Управление профилем» , и проверить в полях следующие параметры:

• Наименование организации – оператор связи;
• ФИО пользователя;
• Контактный номер телефона;
• Адрес электронной почты.

В этом же разделе проверяется состояние лицевого счета, настраивается новостная рассылка на e-mail. Когда внесенные изменения внесены, нажимается кнопка «Сохранить». Система автоматически зафиксирует новые данные.

В рубрике «Смена пароля» меняется действующий пароль от аккаунта. Сначала в полях указывается старый пароль, потом – дважды новый пароль. В завершение процедуры нажимается кнопка «Сохранить». Новый пароль нужно запомнить, чтобы при следующей авторизации он был указан правильно. Чтобы своевременно приходили СМС уведомления или e-mail рассылка, нужно зайти в рубрику «Настройка уведомлений», и поставить отметку на флажке «Создание/Изменение заявки».

Информация о договоре и реквизитах

Ростелеком личный кабинет предоставляет открытый доступ к реквизитам по квитанциям, договору и расчетным операциям. На главной странице кабинета нужно выбрать рубрику «Договор» , затем отобразится его полный номер и полная форма с информацией по нему:

• Организация, с которой подписан договор;
• Адрес регистрации;
• Адрес доставки счетов;
• Лицевой счет;
• Баланс на текущую дату;
• Сумма начислений за предыдущий месяц;
• Сумма оплат за предыдущий месяц;
• Текущий баланс.

В данной рубрике можно найти историю платежных операций, историю начислений. По умолчанию, в разделах открывается информация за текущий календарный месяц. Чтобы просмотреть данные о другом лицевом счете, который входи в данное подразделение, нужно произвести возврат в список договоров, перейдя по гиперссылке «Вернуться к списку договоров», и нажать на номер нужного лицевого счета.

Обращение в службу поддержки из Ростелеком личный кабинет

В случае возникновения вопросов о работе провайдера, его услугах, можно написать специалисту службы поддержки напрямую из личного кабинета. Делается это таким способом: пользователь открывает раздел «Обращения» , кликает гиперссылку «Написать обращение». Первый шаг создания обращения – это выбор его типа:

• Благодарность;
• Консультация;
• Претензия;
• Работа системы «Личный кабинет»;
• Техническая поддержка;
• Финансовая консультация/ Запрос документов.

Второй шаг процедуры – заполнение поля в баннере создания обращения. Структура полей зависит от типа обращения, который выбран на первом этапе. К онлайн форме можно прикреплять файл, загруженный с компьютера. Размер файла не должен превышать 5 Мегабайт. Далее проверяется контактное лицо, контактный телефон, электронная почта. Заполнив все поля, нажимается кнопка «Отправить». На экране моментально отобразится диалоговое окно с текстом «Ваше обращение направлено в работу» . Ответ от специалиста службы поддержки может поступить в течение суток.

Отзывы пользователей - второе, с чем обязательно нужно ознакомиться при выборе интернет-провайдера. Первое и главное - прочитать договор. Но чаще всего официальные документы не читают вовсе, а отзывы изучают уже после возникновения неприятностей, чтобы доказать свою правоту. Получается замкнутый круг. В нашей статье на примере интернет-провайдера Onlime рассмотрим, как действовать в проблемных ситуациях, на что обращать внимание, как вести себя с представителями компании.

Интернет-провайдер Onlime: обзор

«ОнЛайм» - бренд крупнейшего телеком-провайдера России ОАО «Ростелеком», под которым он действует в Москве и Московской области. Объединение двух компаний произошло в 2008 г., с тех пор «ОнЛайм» стабильно возглавляет рейтинг столичных поставщиков домашнего интернета, цифрового телевидения и телефонии. По данным компании, в 3,2 млн квартир проведены ТВ Onlime и доступ в сеть по технологии FTTB.

«ОнЛайм» обладает своей магистральной сетью, проложенной в соответствии с кольцевой архитектурой столицы. окружного и районного значения проходят под землей, по канализационным шахтам. От районных узлов к отдельным кластерам (около 10 близлежащих домов) кабеля идут по линиям электропередач. Магистрали охватывают все районы города и пригороды.

Все кабели, за исключением от подъезда до квартиры, имеют резервирование. Большой отказоустойчивости способствует и круговая Одиночный разрыв не принесет ущерба: тут же включится резервная линия. Только тяжелые аварии способны вывести из строя ТВ-вещание и интернет-соединение.

Телевизионный сигнал идет с 10-ти спутников, которые способны принять более 200 каналов, в том числе в HD-качестве. Оборудование датацентров «Онлайм» производства Alcatel-Lucent характеризуется высокой плотностью портов, большой мощностью.

Onlime: тарифы на интернет, особенности подключения

Для новых абонентов "ОнЛайм" предлагает акционное подключение за 290 руб./мес. в течение 3-х месяцев. Далее предлагается выбрать тарифную опцию:

1. «ОнЛайм-100» - безлимитный интернет на до 100 Мбит/сек.

2. «ОнЛайм-60» - максимальная заявленная скорость до 60 Мбит/сек.

3. «ОнЛайм-30» - безлимитка на скорости до 30 Мбит/сек.

Для идентификации пользователя услуги «Onlime-интернет» каждому клиенту выдается логин и пароль, доступ в личный кабинет. списывается ежедневно равными долями.

Подключение происходит в течение 1-3 рабочих дней с момента подачи заявки. Договор заключается в присутствии мастера, в него заносятся выбранные опции, услуги, указывается максимальная скорость соединения, которую компания обеспечивает по каналу от датацентра до оборудования пользователя.

Onlime: отзывы о домашнем интернете

Последнее является причиной негатива со стороны многих пользователей. № 1 в рейтинге отрицательных отзывов - низкая скорость соединения. Например, 25-30 Мбит/сек. вместо заявленных 60 Мбит/сек.

Отвечая на негативные отзывы, Onlime заявляет, что прописанная в договоре скорость - теоретическое понятие. На практике этот параметр гарантируется на промежутке канала между сервером компании и компьютером пользователя. Участки, где скорость передачи пакетов может резаться, это:

• Оборудование пользователя, которое по каким-то причинам не может выдать нужную скорость (кривая прошивка или ПО, слабые технические характеристики, радиоаппаратура, работающая в диапазоне 2,4 ГГц в непосредственной близости и т. д.). Можно провести грубую аналогию: на черно-белом ламповом телевизоре «Радуга» нельзя посмотреть 3D-фильм, даже если эта услуга оплачена.
• Канал от датацентра до глобального сервера и сам этот сервер из-за своей загруженности, на которые провайдер не может повлиять, также могут стать причинами небольшого снижения скорости.

Скорость соединения всегда меньше заявленной в тарифе. Нормальным считается отклонение в 5-10 %, если настройка Onlime выполнена правильно. После 30 Мбит/сек. разница в скоростях заметна только при скачивании больших объемов информации.

Как себя вести в случае проблем с интернетом?

Что нужно требовать от провайдера через письменное заявление:

1. Проверку технического состояния подключения, чтобы понять, на каком этапе теряется скорость.
2. Проверку настроек интернета в личном кабинете.
3. Устранение неполадок оптоволоконного кабеля.
4. Ремонт или замену неработающего оборудования.

Что можно сделать самостоятельно:

• Обновить ПО компьютера, драйвера сетевой карты, оборудования. Установить антивирус (один!) и провести сканирование. Скачать и обновить прошивку роутера. При использовании Wi-Fi на несколько устройств скорость режется между ними. В крайнем случае соединение можно сделать более быстрым, отключив брандмауэр Windows (обязательно при рабочем антивирусе).
• Если Onlime-интернет пропал, и обычные действия не помогают, необходимо проверить у консультанта технической службы, правильно ли в настройках прописан MAC-адрес машины. Это мелочь, но в 30 % случаев отсутствия доступа виновата именно человеческая ошибка.

Домашнее телевидение и телефония «ОнЛайм»

Цифровое ТВ Onlime - возможность смотреть свыше 200 каналов, в том числе в HD-качестве. Столичные абоненты могут выбрать уникальную опцию «Интерактивное ТВ» - не только разнообразие каналов, но и возможность регулировать вещание, записывать или ставить на паузу телепрограммы, доступ к медиатеке, мультиоконность. Интерактивное телевидение подключается с помощью интернет-кабеля и HD-приставки.

Клиентам цифрового ТВ предлагается на выбор 4 тарифа и дополнительные пакеты ("Кино+", "Взрослый", "Футбол" и "Наш футбол+", Viasat HD):

• стартовый - 111 каналов за 320 руб./мес;
• оптимальный - 136 каналов за 450 руб./мес;
• продвинутый - 164 каналов за 580 руб./мес;
• макси - 203 канала за 1700 руб./мес.

Тарифные опции для интерактивного ТВ стоят столько же, но предоставляется на 10 каналов больше.

Те, кто пользуются интернетом от «ОнЛайм», могут подключить домашний телефон либо с поминутной оплатой (0,5 руб./мин.), либо безлимитную опцию.

Onlime (цифровое телевидение): отзывы

Какие проблемы отмечают клиенты «ОнЛайм»? Это:

1. Нет картинки, плохое изображение.
2. Отсутствие каналов, их неправильная настройка.
3. Нестабильная работа приставки при переходе на «Интерактивное ТВ».
4. Не работают дополнительные пакеты, их качество оставляет желать лучшего и т. д.

Всплеск подобного негатива был в 2010 году, когда проводился массовый переход от аналогового вещания к цифровому. Жители не знали, как настраивать приемники, каналы менялись местами и «пропадали», телевизоры были не приспособлены для «цифры», мастера не справлялись с текущими заявками. Со временем ситуация стабилизировалась. Теперь же мы наблюдаем переход от цифрового к интерактивному ТВ. Настройки снова нужно менять, приемники улучшать, проводить интернет-кабель, учиться использовать онлайн-сервисы, непривычные для ТВ. Во многом эта технология еще «обкатывается» самим провайдером, проводятся тестирования (на клиентах), что не прибавляет провадеру ни любви, ни лояльности.

Что нужно делать, если телевизор не работает:

• Проведите несколько раз автонастройку приемника.
• Вызовите мастера (через офисы продаж Onlime, телефон горячей линии или сайт) и надейтесь, что у него в списке будет немного заявок.

Ожидание специалиста, его профессионализм и вежливость - разговор отдельный.

Onlime: техподдержка, мастера, call-центр

О хамстве и непунктуальности мастеров провайдера не говорит лишь ленивый. Оператор, принимая заявку, предупреждает, что техник может прийти в любой момент в течение рабочего дня. Это вызывает раздражение у работающих людей.

Каждое утро бригадир распределяет заявки по мастерам. Специалисты приписаны к определенному району. Заявки идут в порядке живой очереди, если их много, они отодвигаются на следующий день. Очередь может быть расписана на несколько недель вперед - к сожалению, это типично для гигантов-провайдеров в период введения новой услуги. Мастер не имеет права требовать денег за настройку, обучение и демонстрацию услуги. Он не может уйти раньше, чем клиент убедится в том, что интернет Onlime, телефон или телевизор полностью работоспособны.

Техподдержка, состоящая далеко не из инженеров, не настраивает каналы удаленно. Она может: поменять тариф, пакет каналов, включить обещанный платеж, проконсультировать по поводу платежей и начислений.

Много негатива связано с тем, что представители провайдера звонят с предложениями воспользоваться акцией или подключить услугу. В этом случае нужно написать заявление об исключении своего номера из списка для обзвона.

Onlime: оборудование

Часто люди пишут такие отзывы: «Onlime выдает оборудование, бывшее в употреблении, которое заведомо не работает, потому что устарело даже для своих производителей».

Роутер и маршрутизатор от компаний Upvel, D-Link - аппараты китайского производства со средним уровнем качества. Фирма NetGear поставляет устройства класса «премиум», которые могут установить соединение в двух диапазонах - 5 ГГц для больших объемов информации и 2,4 ГГц для обычного серфинга в сети.

Что лучше: купить роутер или воспользоваться предложением провайдера? Собственное оборудование лучше выбирать мощнее, с актуальными прошивками; оно подойдет для любого оператора, но настраивать его придется самостоятельно. Onlime-роутер дешевле, его можно взять в аренду и поменять при необходимости.

При заключении договора нужно быть внимательным с формулировками. Аренда роутера предполагает небольшую сумму, на которую будет увеличена абонентская плата. При прекращении договора в день расторжения нужно сдать в офис продаж полный комплект в рабочем состоянии. Иначе, в соответствии с договором, компания вправе предполагать, что роутер выкуплен, и его полная стоимость будет снята с лицевого счета клиента.

Покупка в рассрочку или единовременно может быть выгодна, если провайдера не собираются менять, а покупать более дорогое устройство не хочется.

Не все китайские аппараты плохи, но техники-мастера провайдера подтверждают, что стандартные роутеры Upvel обладают средним качеством и, несмотря на заявленную скорость в 150 Мбит/сек, с трудом справляются с 80 Мбит/сек. После получения оборудования от провайдера его ПО в обязательном порядке нужно обновлять.

Onlime: решение спорных вопросов

Очень показательно то, как специалисты провайдера работают с претенциозными клиентами. Речь идет, прежде всего, о неправильных или недошедших платежах, расторжениях договоров, акциях и т. д.

Как сообщают потребительские отзывы, Onlime редко спешит возвращать деньги в случае проблемы с их стороны или прекращения отношений. По закону и Договору об оказании услуг связи, заявка по поводу финансовых проблем должна быть решена в течение 10-ти рабочих дней, жалоба по техническому вопросу - в течение месяца. Прихода мастера, какой бы ни была загруженность техников, можно ждать в течение 5-ти рабочих дней.

Правила поведения в офисе продаж «ОнЛайм»

1. Обращаться в офис продаж нужно только хозяину договора с паспортом или доверенностью. С родственниками или друзьями операционисты даже разговаривать не будут, и это их право.

2. Договор - гарант того, что обязанности обеих сторон будут выполнены. Поэтому при подписании нужно читать каждое его слово и быть внимательным к формулировкам. Если написано: «роутер в рассрочку», то его придется выкупить, даже если услугой клиент пользовался неделю. Особенно осторожно нужно относиться к акциям: при досрочном прекращении отношений могут быть неустойки и штрафы.

3. Написав заявление, потребуйте копию, заверенную печатью и подписью операциониста. Не ждите решения проблемы прямо в офисе продаж: консультанты только регистрируют жалобы и дают поверхностную информацию, а рассмотрением заявок занимается специально обученный отдел, сотрудники которого знают договор наизусть. Также бесполезно просить номер телефона «начальника этой конторы». Копия нужна для того, чтобы доказать свою правоту в случае «потери» оригинала.

4. Будьте вежливы.

Казалось бы, если пользователи пишут такие отзывы, Onlime должен был разориться уже давно. Но, по статистике, количество зарегистрированных в сети жалоб не больше доли процента от общего числа абонентов. 90% неработающих услуг связаны с неправильной настройкой оборудования или человеческими ошибками, и только 10% - с разрывами оптоволоконного кабеля.

Полностью беспроблемной работы не гарантирует ни один поставщик, особенно такой гигантский, как Onlime («Ростелеком»). В любом случае знание своих прав и обязанностей, внимательность и вежливость - это основа долгих и взаимовыгодных отношений с провайдером, а значит, стабильного скоростного интернета, интересных телепрограмм и звонящего домашнего телефона.